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A GPeS usou o social listening para aumentar o faturamento do grupo, mapeando e oferecendo mais valor e novos serviços à Rede D’Or. Os dados em tempo real e a centralização do monitoramento foram peças chaves.
O banco Modalmais atingiu um recorde histórico no atendimento de redes sociais, com 95% de satisfação do atendimento, através da centralização dos canais, melhorias de processos com IA e acompanhamento das métricas de produtividade.
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O comportamento do cliente mudou e a estratégia da sua empresa também precisa mudar!
A Inteligência Artificial aplicada ao relacionamento ao cliente permite que a sua empresa personalize o atendimento, priorize públicos, diminua o tempo de resposta e melhore a qualidade dos atendimentos.
Quem usa IA para gerir o relacionamento com o cliente atua com assertividade, conquista a confiança do consumidor e mantém a boa reputação da marca.
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Neste Webinar, vamos entender as principais movimentações do atendimento em 2021 e nos aprofundar nos novos canais, suas características e cases de atendimento para ajudar a sua empresa a construir a presença omnichannel em CRM para 2022.
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